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取締役会メンバーや経営幹部として顧客ロイヤルティ、ビジネスの成長、デジタル・マーケティングに注力できる人材が、強く求められています。当社は、企業がディスラプションを自社に有利になるよう活用できる、先見性のある人材を見出します。
顧客を中心とするカルチャーを築く
市場開拓を担当する経営幹部の職責が新たに生まれています。企業が顧客との関係の進化、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指すなか、チーフ・グロース、チーフ・カスタマー、チーフ・エクスペリエンス、チーフ・レベニューなどのリーダーが求められています。当社は、新しい視点をもたらし、競合他社との差別化を可能にする、顧客を中心に考える人材を探し出します。
取締役会のリーダーシップを最適化する
世界中の企業が、ガバナンス、オペレーション、カスタマーエクスペリエンスの統合を強化するために、取締役会を転換し、市場や顧客ニーズの変化、デジタル・トランスフォーメーションが進むなかにあっても成長マインドを発揮できるよう、取締役会の構成を最適化しています。取締役会との協働ならびに取締役会のカルチャー育成から得られた豊富な経験に基づき、長期的な成長を促進できる、適切な資質を備えたリーダーの特定を支援します。
デジタル・トランスフォーメーションを取り入れる
伝統的な消費財企業から純然たるデジタル小売企業まで、あらゆる消費者企業がデジタル・トランスフォーメーションを進めています。デジタルへの投資を増やし、ビジネスの変革を積極的に受け入れることが、企業にとって不可欠です。当社は、デジタル・トランスフォーメーションの全領域にわたり、成功を確実なものにするためのリーダーシップとカルチャーのアセスメントを提供し、最高の人材の採用を支援します。
顧客を中心に考えるリーダー
49% |
82% |
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CEOおよび経営幹部の49%が、自社に最大の脅威となる外部要因として、消費者行動の変化を挙げました（出所：ラッセル・レイノルズ・アソシエイツ、2021年グローバル・リーダーシップ・モニター） |
世界全体で2020年7月から 2021年1月までの期間に実施された、顧客中心主義実現のための経営幹部の任命のうち82%が、外部からの登用でした |